1
00:00:18,000 --> 00:00:24,440
tôi không thể tin là chúng ta đã làm được điều đó, ý tôi là
vâng mức lương thật tuyệt vời nhưng

2
00:00:24,440 --> 00:00:31,320
dịch vụ khách hàng như được sử dụng miễn phí bởi
khách của chúng tôi rất nhiều, chỉ cần thư giãn thôi

3
00:00:31,320 --> 00:00:35,440
mỉm cười giữ bình tĩnh và trông xinh đẹp trong khi
bạn làm nó

4
00:00:35,440 --> 00:00:42,380
thật dễ dàng để bạn nói tốt, tôi

5
00:00:42,380 --> 00:00:47,060
được sinh ra cho việc này tôi sẵn sàng chia sẻ
cánh và

6
00:00:47,870 --> 00:00:48,870
Du lịch thế giới.

7
00:00:49,170 --> 00:00:50,910
Các cô, yên lặng.

8
00:00:53,790 --> 00:00:57,530
Trước hết xin chúc mừng bạn đã vượt qua
việc học của bạn.

9
00:00:57,930 --> 00:01:01,010
Đây là sự khởi đầu của chuyến bay của bạn
khóa học tiếp viên.

10
00:01:03,190 --> 00:01:09,070
Ở đây tại Free Use Airlines, nhiều nhất
điều quan trọng là khách hàng

11
00:01:09,070 --> 00:01:10,490
vinh hạnh.

12
00:01:11,310 --> 00:01:14,850
Hành khách phải cảm thấy được chào đón,
thoải mái.

13
00:01:15,720 --> 00:01:18,640
và hơn hết là hài lòng.

14
00:01:20,440 --> 00:01:27,320
Bài học hôm nay sẽ về cách chải chuốt và
hình ảnh cũng như dịch vụ chuyên nghiệp

15
00:01:27,320 --> 00:01:28,320
đào tạo.

16
00:01:30,460 --> 00:01:35,240
Và nhìn qua thì có vẻ một số bạn
sẽ cần cả hai.

17
00:01:36,400 --> 00:01:37,400
Hãy bắt đầu.

18
00:01:38,920 --> 00:01:39,920
Chúc may mắn.

19
00:01:39,980 --> 00:01:42,840
Chúc may mắn cho bạn. Tôi được sinh ra cho việc này.

20
00:01:43,640 --> 00:01:44,640
Được rồi.

21
00:01:48,040 --> 00:01:53,520
Điều đầu tiên chúng ta sẽ làm
bao gồm hôm nay sẽ là chải chuốt và

22
00:01:53,520 --> 00:01:55,360
hình ảnh chuyên nghiệp.

23
00:01:57,780 --> 00:02:03,460
Một phần trong số đó sẽ phụ thuộc
khi bạn đến,

24
00:02:03,660 --> 00:02:05,720
về sự chuẩn bị của bạn.

25
00:02:07,500 --> 00:02:08,580
Việc này đã hết giờ nghỉ.

26
00:02:09,780 --> 00:02:16,080
Khi bạn đến, với sự chuẩn bị của bạn,
và thời gian mà bạn cho phép.

27
00:02:17,800 --> 00:02:20,360
trước khi chuyến bay của bạn khởi hành.

28
00:02:21,500 --> 00:02:28,180
Chúng ta không muốn thấy mình đổ mồ hôi, bối rối,
đại lý không được kiểm soát

29
00:02:28,180 --> 00:02:31,120
đang tìm đường đi qua một nhà ga.

30
00:02:32,100 --> 00:02:35,460
Chúng tôi muốn thấy hành vi chuyên nghiệp.

31
00:02:37,540 --> 00:02:43,700
Bạn không thể trông chuyên nghiệp nếu bạn
chạy hết tốc lực với hành lý của bạn

32
00:02:43,700 --> 00:02:44,700
đằng sau bạn.

33
00:02:44,940 --> 00:02:46,280
Biết vị trí.

34
00:02:46,990 --> 00:02:50,410
các điểm kiểm tra được chỉ định của
các khu vực sàng lọc.

35
00:02:50,890 --> 00:02:56,010
Những điều đó sẽ rất quan trọng để
vượt qua nó với đủ thời gian.

36
00:02:56,630 --> 00:03:03,130
Hãy dành cho bản thân ít nhất một giờ rưỡi
một nửa để vượt qua được an ninh, để

37
00:03:03,130 --> 00:03:09,450
vượt qua các trạm kiểm soát và
đảm bảo rằng bạn đến chuyến bay của mình

38
00:03:09,450 --> 00:03:12,530
có đủ thời gian để ổn định cuộc sống.

39
00:03:14,070 --> 00:03:20,700
Không vận chuyển kiện hàng, hành lý

40
00:03:20,700 --> 00:03:26,060
hoặc các tài liệu khác từ những người mà bạn
không biết.

41
00:03:27,360 --> 00:03:34,200
Không làm việc với các gói hoặc

42
00:03:34,200 --> 00:03:41,080
hành lý hoặc vật dụng bên trong
bạn chưa biết.

43
00:03:43,340 --> 00:03:50,340
Bây giờ chúng ta hãy bỏ qua phần trước để thống nhất
tiêu chuẩn bởi vì Chúa là gì

44
00:03:50,340 --> 00:03:55,660
Tôi thấy trước mắt tôi thật là ô nhục

45
00:03:55,660 --> 00:04:01,400
không phù hợp

46
00:04:01,400 --> 00:04:08,140
của cấp bậc

47
00:04:08,140 --> 00:04:11,700
về những chiếc áo lót của bạn kéo dài ra xa
vượt xa

48
00:04:12,750 --> 00:04:15,530
những gì được quy định trong đồng phục của bạn.

49
00:04:19,350 --> 00:04:20,350
Loại bỏ cái này.

50
00:04:21,209 --> 00:04:22,210
Không thể chấp nhận được.

51
00:04:22,810 --> 00:04:23,810
Tuyệt đối không thể chấp nhận được.

52
00:04:24,310 --> 00:04:25,490
Tôi xin lỗi, thưa ông. Tôi sẽ làm tốt hơn.

53
00:04:26,250 --> 00:04:27,310
Hãy làm điều đó nhé.

54
00:04:29,070 --> 00:04:35,710
Tôi không muốn nhìn thấy các học viên bước vào
ở đây với những bộ đồng phục nhếch nhác, nhếch nhác.

55
00:04:36,050 --> 00:04:37,050
Làm ơn bỏ tay ra.

56
00:04:49,030 --> 00:04:50,310
Đồng phục của bạn

57
00:04:50,310 --> 00:04:57,330
là

58
00:04:57,330 --> 00:05:02,810
có tầm quan trọng sống còn đối với nhiều
lý do. Nó cho phép hành khách dễ dàng

59
00:05:02,810 --> 00:05:09,450
nhận dạng bạn và nó cũng cho phép như một
phương pháp

60
00:05:09,450 --> 00:05:10,690
quyền truy cập.

61
00:05:12,830 --> 00:05:16,950
Tùy thuộc vào tiểu bang và
điều kiện,

62
00:05:17,660 --> 00:05:24,660
đồng phục của bạn vào thời điểm đó, nó
báo hiệu cho hành khách biết cái gì là và

63
00:05:24,660 --> 00:05:28,360
không được chấp nhận vào thời điểm đó
dịch vụ.

64
00:05:29,620 --> 00:05:35,620
Đây là một trong những điều quan trọng nhất và
bộ phận quan trọng

65
00:05:35,620 --> 00:05:38,960
đặc biệt là các hãng hàng không sử dụng miễn phí.

66
00:05:41,920 --> 00:05:46,820
Vui lòng thiết kế riêng những bộ đồng phục đó
trước khi cậu quay lại đây lần nữa.

67
00:05:47,450 --> 00:05:52,390
Tôi sẽ không đề cập đến vấn đề này một giây nào
thời gian. Đúng. Vâng, thưa ngài.

68
00:05:53,550 --> 00:05:54,550
Tóc.

69
00:05:55,630 --> 00:05:58,890
Gọn gàng, có kiểm soát và chuyên nghiệp.

70
00:06:03,230 --> 00:06:04,470
Điều này có thể chấp nhận được.

71
00:06:08,310 --> 00:06:09,310
Cực kỳ chấp nhận được.

72
00:06:13,410 --> 00:06:14,510
Cũng chấp nhận được.

73
00:06:15,760 --> 00:06:17,940
Bạn đã làm rất tốt về mặt đó
cụ thể.

74
00:06:18,680 --> 00:06:19,780
Trang điểm và chải chuốt.

75
00:06:21,980 --> 00:06:24,700
Đây là hãng hàng không sử dụng miễn phí.

76
00:06:25,900 --> 00:06:32,480
Điều đó có nghĩa cụ thể là bạn cần phải
giữ mình thật nhiều

77
00:06:32,480 --> 00:06:38,180
tiêu chuẩn hấp dẫn cao hơn, của
ngoại hình, của

78
00:06:38,180 --> 00:06:44,300
chủ nghĩa hiện thực mà các hãng hàng không khác có thể không
giữ.

79
00:06:44,750 --> 00:06:45,750
sự tham dự của họ.

80
00:06:49,690 --> 00:06:50,690
Xuất sắc.

81
00:06:53,710 --> 00:06:54,710
Xuất sắc.

82
00:06:58,370 --> 00:06:59,370
Xuất sắc.

83
00:07:00,270 --> 00:07:01,270
Tuyệt vời.

84
00:07:02,950 --> 00:07:04,090
Mẫu vệ sinh.

85
00:07:05,850 --> 00:07:10,830
Có một số điều nhất định
hoàn toàn bắt buộc.

86
00:07:12,330 --> 00:07:13,650
Bánh mì tươi.

87
00:07:15,630 --> 00:07:21,570
nếu không có mùi cơ thể, chúng ta không thể có
một

88
00:07:21,570 --> 00:07:28,090
tình huống trong đó khách hàng đến
công ty và

89
00:07:28,090 --> 00:07:34,990
phàn nàn về một loại mùi nào đó, một số
loại

90
00:07:34,990 --> 00:07:38,350
mùi khó chịu hoặc đáng lo ngại.

91
00:07:46,060 --> 00:07:47,600
hoặc hôi miệng.

92
00:07:49,140 --> 00:07:55,680
Bạn có thể được gọi bất cứ lúc nào để cung cấp
khách hàng

93
00:07:55,680 --> 00:07:56,980
sự hài lòng.

94
00:07:58,420 --> 00:08:04,840
Và nếu bạn không sống theo những điều nhất định
tiêu chuẩn về sự hài lòng của khách hàng,

95
00:08:05,280 --> 00:08:12,020
sau đó bạn có thể nhanh chóng và rõ ràng

96
00:08:12,020 --> 00:08:14,820
bị sa thải khỏi nhiệm vụ của bạn.

97
00:08:16,400 --> 00:08:17,680
Giữ bàn tay của bạn sạch sẽ.

98
00:08:18,160 --> 00:08:20,540
Giữ miệng của bạn sạch sẽ.

99
00:08:21,180 --> 00:08:23,740
Giữ đồng phục của bạn sạch sẽ.

100
00:08:25,540 --> 00:08:31,620
Tất cả những điều này có thể được coi là
có thể bị gián đoạn

101
00:08:31,620 --> 00:08:36,380
cho những người phục vụ khác hoặc cho khách hàng của chúng tôi.

102
00:08:38,320 --> 00:08:40,840
Ngôn ngữ cơ thể và nghi thức.

103
00:08:42,659 --> 00:08:45,300
Bây giờ có một số chuyển động nhất định

104
00:08:47,220 --> 00:08:52,540
hoạt động, cách thức vận chuyển và
thể hiện bản thân,

105
00:08:52,800 --> 00:08:59,640
điều này sẽ biểu thị cho khách hàng,
tới cơ sở khách hàng của chúng tôi,

106
00:08:59,900 --> 00:09:05,820
rằng bạn đã sẵn sàng và sẵn lòng

107
00:09:05,820 --> 00:09:09,860
thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.

108
00:09:10,720 --> 00:09:11,960
Cô gái trẻ?

109
00:09:12,220 --> 00:09:13,220
Vâng, thưa ông?

110
00:09:13,610 --> 00:09:16,790
Bạn có muốn cho tôi biết lý do tại sao áo của bạn
nút được cài nút?

111
00:09:17,170 --> 00:09:20,310
Tôi đã không nhận ra.

112
00:09:20,890 --> 00:09:22,690
Tôi sẽ cởi nút ngay bây giờ, thưa ngài.

113
00:09:23,150 --> 00:09:27,970
Bây giờ, điều này cho thấy khả năng tiếp cận,

114
00:09:28,350 --> 00:09:35,130
sự cởi mở, sẵn sàng cung cấp một

115
00:09:35,130 --> 00:09:38,090
trải nghiệm về sự hài lòng của khách hàng.

116
00:09:42,110 --> 00:09:43,110
Đây...

117
00:09:43,910 --> 00:09:50,330
là bằng chứng dứt khoát rằng bạn sẵn sàng
để cung cấp cho khách hàng

118
00:09:50,330 --> 00:09:52,530
trải nghiệm hài lòng.

119
00:09:54,090 --> 00:09:57,930
Rõ ràng, chúng tôi có những quy tắc nhất định,
một số quy định mà chúng ta phải

120
00:09:57,930 --> 00:10:03,510
tuân thủ ngay tại sân bay, nhưng
một khi bạn đã vượt qua được sự an toàn đó

121
00:10:03,510 --> 00:10:09,830
trạm kiểm soát và bạn đang ở trên tàu
chuyến bay, điều này có thể chấp nhận được.

122
00:10:11,340 --> 00:10:18,200
Tất nhiên, chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi người
biết rằng bạn đã sẵn sàng, sẵn sàng,

123
00:10:18,440 --> 00:10:23,200
và sẵn sàng cung cấp cho khách hàng
sự hài lòng.

124
00:10:25,620 --> 00:10:29,380
Quy tắc tương tự áp dụng cho tất cả chúng.

125
00:10:31,260 --> 00:10:34,220
Đã mở nút trên cùng, hoạt động rất tốt.

126
00:10:34,800 --> 00:10:38,840
Nó thể hiện sự cam kết với khách hàng
sự hài lòng.

127
00:10:39,880 --> 00:10:46,800
Nó thể hiện sự sẵn sàng cung cấp
khách hàng có trải nghiệm mà họ

128
00:10:46,800 --> 00:10:49,520
đã chọn FreeUse Airlines cho.

129
00:10:56,680 --> 00:11:02,500
Vì vậy, hãy thiết lập điều này để chúng ta
trải qua

130
00:11:02,500 --> 00:11:06,940
một ngày làm việc bình thường.

131
00:11:08,320 --> 00:11:15,200
đó là cách tôi mong đợi hầu hết các bạn làm
ăn mặc và trình diện khi

132
00:11:15,200 --> 00:11:18,620
trên một chiếc máy bay đóng băng

133
00:11:18,620 --> 00:11:22,680
tuyệt vời

134
00:11:22,680 --> 00:11:29,260
điều này gửi một thông điệp rất có ý nghĩa

135
00:11:29,260 --> 00:11:35,260
thông điệp tới tất cả khách hàng của chúng tôi
đặc biệt là cái này rất hay

136
00:11:35,260 --> 00:11:37,040
bây giờ

137
00:11:39,600 --> 00:11:44,320
Vấn đề ở đây... Tư thế cơ thể.

138
00:11:45,260 --> 00:11:46,260
Cử chỉ.

139
00:11:46,980 --> 00:11:48,140
Bạn cứng nhắc quá.

140
00:11:49,820 --> 00:11:51,660
Chú ơi. Thư giãn.

141
00:11:52,120 --> 00:11:53,880
Hãy hít một hơi thật sâu.

142
00:11:57,320 --> 00:12:01,420
Bạn có cảm thấy những cơ này bây giờ đang thư giãn không?

143
00:12:01,640 --> 00:12:02,439
Tôi biết.

144
00:12:02,440 --> 00:12:03,440
Xuất sắc.

145
00:12:04,020 --> 00:12:07,180
Đây là một phần của trải nghiệm sử dụng miễn phí.

146
00:12:10,350 --> 00:12:16,030
Chúng tôi không muốn thấy đóng cửa,
bế tắc,

147
00:12:16,190 --> 00:12:20,390
căng thẳng, thở sâu,

148
00:12:20,570 --> 00:12:25,830
hoặc gây khó chịu

149
00:12:25,830 --> 00:12:27,630
khách hàng.

150
00:12:29,010 --> 00:12:33,610
Chúng tôi muốn thấy những người phục vụ ở đó
để giảm bớt căng thẳng,

151
00:12:33,930 --> 00:12:38,770
ai ở đó để làm việc,

152
00:12:40,520 --> 00:12:47,360
nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn
bất cứ phần nào của

153
00:12:47,360 --> 00:12:52,180
trải nghiệm mà khách hàng đang tìm kiếm.
Vâng, thưa ngài.

154
00:12:52,880 --> 00:12:53,880
Xuất sắc.

155
00:12:55,320 --> 00:13:02,080
Đây là điều mà vào thời điểm chúng tôi
kết luận

156
00:13:02,080 --> 00:13:09,040
phục vụ bữa ăn thứ hai, khi tất cả khách hàng
đã được cung cấp thức ăn và

157
00:13:09,040 --> 00:13:10,040
đồ uống,

158
00:13:12,650 --> 00:13:17,190
mà tôi hy vọng được thấy từ mỗi người phục vụ
trên tàu.

159
00:13:21,490 --> 00:13:22,490
Tuyệt vời.

160
00:13:25,910 --> 00:13:27,410
Ngôn ngữ cơ thể phù hợp.

161
00:13:27,710 --> 00:13:28,850
Những nụ cười lớn.

162
00:13:30,790 --> 00:13:33,230
Tuyệt vời. Mời.

163
00:13:34,090 --> 00:13:35,090
Lôi cuốn.

164
00:13:35,930 --> 00:13:38,130
Quyến rũ. Chăm sóc.

165
00:13:38,910 --> 00:13:41,950
Ngôn ngữ cũng rất quan trọng ở đây.

166
00:13:42,990 --> 00:13:48,490
cả về sự hài lòng của khách hàng
và sự xuống thang của khách hàng không hài lòng.

167
00:13:49,390 --> 00:13:55,250
Một số đóng băng mà chúng ta có thể là gì
xem xét?

168
00:13:57,010 --> 00:14:03,830
Trong trường hợp khách hàng đến
bạn với

169
00:14:03,830 --> 00:14:10,690
một vấn đề, một khiếu nại, một yêu cầu, chúng tôi
có một số đóng băng được phê duyệt trước.

170
00:14:11,910 --> 00:14:15,090
Chắc chắn. Hãy để tôi hỗ trợ bạn.

171
00:14:15,530 --> 00:14:17,270
Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.

172
00:14:17,530 --> 00:14:19,970
Tôi hiểu mối quan tâm của bạn.

173
00:14:22,670 --> 00:14:29,650
Đến thời điểm dịch vụ ăn uống
đã kết luận và bạn đã xóa tất cả

174
00:14:29,650 --> 00:14:35,750
giao thức PPE của bạn, không còn găng tay nữa,
không có gì khác

175
00:14:35,750 --> 00:14:38,350
đang cản trở chính mình,

176
00:14:40,620 --> 00:14:47,340
Đó là lúc bạn có thể bắt đầu chuyển sang
dịch vụ khách hàng thực sự

177
00:14:47,340 --> 00:14:49,160
và trải nghiệm hài lòng.

178
00:14:50,380 --> 00:14:56,200
Rõ ràng, tôn trọng và hiệu quả
tiểu bang

179
00:14:56,200 --> 00:15:03,200
bạn sẵn sàng làm gì, bạn thế nào
sẵn sàng phục vụ họ,

180
00:15:03,300 --> 00:15:09,460
và những gì có sẵn nếu họ
tùy chọn yêu cầu.

181
00:15:13,200 --> 00:15:16,440
Tất cả điều này thuộc về công ty
hướng dẫn.

182
00:15:17,740 --> 00:15:24,000
Tất cả điều này được cho phép thông qua miễn phí
sử dụng không khí.

183
00:15:26,000 --> 00:15:32,760
Bây giờ tôi sẽ dẫn bạn đi qua một
nhiều

184
00:15:32,760 --> 00:15:39,340
thực tế hơn, trực tiếp hơn, chu đáo hơn,

185
00:15:39,820 --> 00:15:42,160
ngoại hình

186
00:15:43,470 --> 00:15:47,250
một ngày của bạn sẽ như thế nào.

187
00:15:49,770 --> 00:15:56,510
Đây là điều bạn có thể mong đợi
trên mỗi chuyến bay, điều bạn nên làm

188
00:15:56,510 --> 00:16:03,070
mong đợi từ mọi khách hàng, một điều gì đó
đó sẽ là một phần

189
00:16:03,070 --> 00:16:08,210
thói quen hàng ngày của bạn tại Free.

190
00:16:15,980 --> 00:16:19,920
Chúng ta có thể bắt đầu đi xuống dòng.

191
00:16:21,100 --> 00:16:27,200
Nhiều bạn đã trải nghiệm rồi

192
00:16:27,200 --> 00:16:29,800
giới thiệu ban đầu.

193
00:16:31,000 --> 00:16:37,520
Nếu bạn tham khảo hướng dẫn đào tạo của mình,
tất cả điều này được bao gồm trong.

194
00:16:47,370 --> 00:16:48,370
Cảm ơn ông.

195
00:16:53,610 --> 00:16:55,670
Các bạn nữ có đang nắm bắt được tất cả những điều này không?

196
00:16:56,250 --> 00:16:59,030
Đúng. Có ai có câu hỏi nào không?

197
00:17:00,810 --> 00:17:02,930
KHÔNG? Không, thưa ông.

198
00:17:03,830 --> 00:17:08,150
Vâng, đây sẽ là ngày đầu tiên.

199
00:17:08,609 --> 00:17:10,690
Đây là sự đào tạo.

200
00:17:11,190 --> 00:17:15,270
Chúng tôi sẽ không từ từ giới thiệu...

201
00:17:15,500 --> 00:17:20,660
khái niệm hoặc kỹ thuật hoặc bất cứ điều gì khác
với em từ ngày em bước chân

202
00:17:20,660 --> 00:17:27,619
trên chiếc máy bay sử dụng miễn phí đầu tiên này
đó là những gì bạn đang làm

203
00:17:27,619 --> 00:17:29,580
mong đợi rất ướt rất tốt

204
00:17:29,580 --> 00:17:39,820
xuất sắc

205
00:17:59,210 --> 00:18:00,169
Mở để kiểm tra.

206
00:18:00,170 --> 00:18:01,170
Vâng, thưa ngài.

207
00:18:04,250 --> 00:18:05,250
Rất tốt.

208
00:18:07,190 --> 00:18:13,770
Có vẻ như tôi có một cái gì đó rất tốt,
đội ngũ có năng lực, đa dạng ở đây.

209
00:18:16,130 --> 00:18:18,730
Chúng tôi mong muốn làm hài lòng các cô gái phải không?

210
00:18:18,990 --> 00:18:19,990
Đúng. Đúng.

211
00:18:20,490 --> 00:18:21,490
Xuất sắc.

212
00:18:22,990 --> 00:18:23,990
Tuyệt vời, xuất sắc.

213
00:18:24,530 --> 00:18:26,650
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

214
00:18:28,110 --> 00:18:29,790
Tôi tin rằng tất cả các bạn sẽ làm tốt.

215
00:18:30,250 --> 00:18:36,990
Tôi tin rằng đây sẽ là một
rất thành công

216
00:18:36,990 --> 00:18:38,770
lần chạy đầu tiên.

217
00:18:39,450 --> 00:18:42,610
Tất cả các bạn đều phản hồi tốt
đào tạo cho đến nay.

218
00:18:43,470 --> 00:18:50,090
Nhưng tôi nghĩ đã đến lúc chúng ta phải di chuyển
chuyển sang chuyên sâu hơn

219
00:18:50,090 --> 00:18:51,810
các phần của quá trình đào tạo.

220
00:18:52,690 --> 00:18:55,390
Sử dụng miễn phí Airlines trả tiền cho bạn tốt.

221
00:18:55,870 --> 00:18:56,870
Bạn biết điều này.

222
00:18:58,030 --> 00:19:01,630
Chúng tôi có thể làm được điều đó bởi vì chúng tôi
vé rất đắt.

223
00:19:02,350 --> 00:19:09,110
Và vé của chúng tôi rất đắt
bởi vì chúng tôi cung cấp một khách hàng cực đoan

224
00:19:09,110 --> 00:19:11,390
thói quen hài lòng.

225
00:19:12,370 --> 00:19:16,650
Tôi sẽ hướng dẫn bạn nhiều hơn
những khoảnh khắc mãnh liệt của điều đó bây giờ.

226
00:19:17,490 --> 00:19:23,810
Vì vậy xin vui lòng, nếu bạn chỉ cần nộp lên
với tôi và chúng ta có thể bắt đầu

227
00:19:23,810 --> 00:19:24,810
đó.

228
00:19:38,730 --> 00:19:40,550
Thấy chưa, bạn thấy đấy. Cứ như vậy đi.

229
00:19:40,910 --> 00:19:42,250
Định vị hoàn hảo.

230
00:19:47,850 --> 00:19:49,890
Cô ấy đang làm chính xác như cuốn sổ tay.

231
00:19:51,270 --> 00:19:52,270
Kỹ thuật tốt.

232
00:19:54,690 --> 00:19:55,690
Nhịp điệu tốt.

233
00:19:57,350 --> 00:19:59,430
Hãy thoải mái kết hợp bàn tay của bạn như
tốt.

234
00:20:09,740 --> 00:20:14,040
Vì vậy hãy nhớ rằng, đây không chỉ là một màn solo
nỗ lực. Tất cả các bạn là một đội.

235
00:20:15,420 --> 00:20:18,420
Nhặt lên những gì tôi đang đặt xuống.
Công việc tuyệt vời. Tôi thích sự chủ động.

236
00:20:22,740 --> 00:20:28,220
Bạn có thể thoải mái đi vào đó và
cũng chơi với cô ấy. rất nhiều

237
00:20:28,220 --> 00:20:30,580
khách hàng thích trải nghiệm hai mặt.

238
00:20:31,720 --> 00:20:32,720
Được rồi.

239
00:20:32,940 --> 00:20:38,160
Giống như... Mọi người.

240
00:20:38,570 --> 00:20:39,570
Vâng, chính xác.

241
00:20:44,870 --> 00:20:45,870
Tuyệt vời.

242
00:20:50,090 --> 00:20:52,170
Mục đích của chúng tôi là làm hài lòng các quý cô, phải không?

243
00:20:52,490 --> 00:20:56,250
Đúng. Xuất sắc. Yêu thích sự chủ động.
Yêu thích sự chủ động.

244
00:21:02,750 --> 00:21:05,430
Hãy nhớ rằng, mỗi khách hàng đều có
nhu cầu.

245
00:21:06,139 --> 00:21:10,760
mỗi khách hàng đều có mức độ khác nhau
sự hài lòng những gì phù hợp với một người có thể không

246
00:21:10,760 --> 00:21:17,440
làm việc với người khác hãy chắc chắn yêu cầu được
chắc chắn sẽ nhận được phản hồi của khách hàng và

247
00:21:17,440 --> 00:21:23,920
đảm bảo rằng mọi người đều đồng ý
về cách phục vụ họ tốt nhất vâng

248
00:21:23,920 --> 00:21:24,920
thưa ông

249
00:21:41,570 --> 00:21:45,070
Có ổn không nếu tôi dùng lưỡi như vậy?
Giống như dính nó ra?

250
00:21:45,830 --> 00:21:46,830
Chứng minh.

251
00:21:47,210 --> 00:21:53,450
Một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào những gì
mỗi khách hàng cá nhân có thể muốn

252
00:21:53,450 --> 00:21:58,130
kinh nghiệm. Thật tốt khi bạn hỏi.
Đó là cách chúng ta trở nên tốt, dễ tiếp thu,

253
00:21:58,250 --> 00:21:59,470
phản hồi đáp ứng.

254
00:21:59,750 --> 00:22:04,650
Vâng, thưa ngài. Và tôi nghĩ hai bạn nên như vậy
à, tương tác với nhau một chút nhé

255
00:22:04,650 --> 00:22:05,910
nhiều hơn một chút. Hãy thoải mái.

256
00:22:06,560 --> 00:22:12,340
sử dụng miệng của bạn trên nhau cảm nhận
tự do sử dụng tay của bạn với nhau như

257
00:22:12,340 --> 00:22:18,680
ồ tuyệt vời là

258
00:22:18,680 --> 00:22:28,700
đó

259
00:22:28,700 --> 00:22:35,080
tốt thưa ngài ồ tốc độ đó thật tuyệt vời
hoàn hảo như vậy đó

260
00:22:47,980 --> 00:22:50,140
Tôi đã thấy điều này trong sổ tay. Vâng.

261
00:22:51,020 --> 00:22:52,240
Ôi Chúa ơi.

262
00:22:53,120 --> 00:22:54,120
Chờ đợi.

263
00:22:54,760 --> 00:22:57,360
Có phải bạn đang chạm vào tôi không?
núm vú như vậy?

264
00:22:57,720 --> 00:22:59,100
Tôi không nghĩ vậy.

265
00:22:59,560 --> 00:23:04,040
Hãy nhớ rằng đây là hoạt động xây dựng đội nhóm
tập thể dục. Điều đó có nghĩa là hai bạn đang

266
00:23:04,040 --> 00:23:08,000
sẽ hoạt động thường xuyên và song song.
Thực ra thì tôi có điều gì đó

267
00:23:08,000 --> 00:23:11,080
ở đây sẽ hỗ trợ nhóm
tòa nhà.

268
00:23:11,560 --> 00:23:16,080
Vì vậy, cô gái trẻ, nếu cô vui lòng
nâng cao bản thân lên một chút. Đó là

269
00:23:16,080 --> 00:23:18,900
hoàn hảo. Và bạn sẽ đặt cái này
vào miệng của bạn.

270
00:23:19,120 --> 00:23:20,580
Được rồi. Ở cuối này.

271
00:23:21,720 --> 00:23:23,860
Bây giờ, đây là đồng nghiệp của bạn.

272
00:23:24,340 --> 00:23:27,480
Đây là đối tác của bạn. Đây là ai đó
bạn sẽ làm việc với

273
00:23:27,480 --> 00:23:28,480
thường xuyên.

274
00:23:28,840 --> 00:23:29,840
Đi tiếp.

275
00:23:33,740 --> 00:23:34,740
Xuất sắc.

276
00:23:36,320 --> 00:23:37,320
Xuất sắc.

277
00:23:38,460 --> 00:23:39,460
Và xem,

278
00:23:39,960 --> 00:23:43,200
đây là điều khiến các hãng hàng không sử dụng miễn phí
làm việc rất tốt.

279
00:23:43,400 --> 00:23:49,890
Khi cả... phi hành đoàn đến với nhau
từ tiếp viên hàng không đến cabin tất cả

280
00:23:49,890 --> 00:23:52,410
chỉ ăn khớp hoàn hảo như vậy thôi

281
00:23:52,410 --> 00:24:06,310
bạn là

282
00:24:06,310 --> 00:24:09,350
thực sự làm rất tốt, tôi tự hào về
bạn

283
00:24:11,100 --> 00:24:15,980
Tuyệt vời. Và hãy xem, đây chính xác là những gì
chúng tôi muốn thấy từ toàn bộ đội.

284
00:24:17,260 --> 00:24:24,160
Thực tế là, hãy xem chúng ta làm gì
có thể làm gì để khiến em gần gũi hơn một chút

285
00:24:24,160 --> 00:24:28,060
với nhau. Cô gái trẻ, nếu cô muốn
làm ơn lên ngay đây.

286
00:24:31,640 --> 00:24:34,720
Cứ như vậy đi. Và sau đó mở rộng chân của bạn.
Dựa lưng vào.

287
00:24:35,060 --> 00:24:39,240
Bây giờ, bạn có thể được yêu cầu thường xuyên

288
00:24:40,910 --> 00:24:44,290
Thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng với
một trong những đồng nghiệp của bạn.

289
00:24:44,610 --> 00:24:51,150
Có những người chỉ muốn xem
sự tương tác giữa những người phục vụ và có thể

290
00:24:51,150 --> 00:24:52,830
không muốn có bất kỳ sự chú ý nào về mình.

291
00:24:53,090 --> 00:24:58,810
Vì chúng tôi nỗ lực hết mình vì khách hàng
sự hài lòng, điều đó có nghĩa là toàn bộ phi hành đoàn

292
00:24:58,810 --> 00:25:00,890
phải đến với nhau và làm việc về điều đó.

293
00:25:01,110 --> 00:25:05,750
Vì vậy, nếu bạn vui lòng thực hiện một số khách hàng
xin vui lòng phục vụ đồng nghiệp của bạn.

294
00:25:06,030 --> 00:25:07,030
Vâng, thưa ngài.

295
00:25:11,280 --> 00:25:17,960
Và như bạn đã biết, rất nhiều loại
các công cụ trở nên có sẵn cho tất cả

296
00:25:17,960 --> 00:25:23,560
tiếp viên. Vì vậy nếu bạn muốn
hãy tự mình sử dụng nó, xin vui lòng.

297
00:25:23,680 --> 00:25:25,620
Mọi thứ đều theo ý của bạn.

298
00:25:34,900 --> 00:25:38,280
Tất cả các bạn đang làm một công việc tuyệt vời.

299
00:25:38,520 --> 00:25:39,520
Cảm ơn ông.

300
00:25:47,370 --> 00:25:49,450
Tôi thích sáng kiến Xuất sắc

301
00:26:18,860 --> 00:26:19,960
Hoàn toàn tuyệt vời.

302
00:26:22,400 --> 00:26:26,480
Và đây là một phần của phi hành đoàn
tất cả về.

303
00:26:27,220 --> 00:26:34,180
Mọi người cùng nhau làm việc như một đơn vị,
an toàn, hiệu quả và

304
00:26:34,180 --> 00:26:38,160
với mục tiêu làm hài lòng khách hàng
trong tâm trí.

305
00:27:05,060 --> 00:27:07,240
Chúng tôi thực sự tạo nên một đội tuyệt vời.

306
00:27:07,580 --> 00:27:14,340
Tôi rất mong được phục vụ
với bạn khi khóa đào tạo này kết thúc

307
00:27:14,340 --> 00:27:16,140
và bạn sẽ có chuyến bay đầu tiên.

308
00:27:17,400 --> 00:27:18,400
Hiện nay.

309
00:27:19,340 --> 00:27:25,100
Có một giai đoạn khác của khách hàng
sự hài lòng nhiều hơn một chút

310
00:27:25,100 --> 00:27:28,420
chuyên sâu hơn những gì chúng tôi đã trải qua
cho đến nay.

311
00:27:29,420 --> 00:27:34,480
Tôi muốn cùng bạn khám phá giai đoạn đó
bây giờ và đảm bảo rằng bạn thực sự

312
00:27:34,480 --> 00:27:36,100
sẵn sàng bay lên bầu trời.

313
00:27:37,920 --> 00:27:38,920
Vui lòng.

314
00:27:39,340 --> 00:27:41,100
Hãy đứng lên.

315
00:27:41,880 --> 00:27:43,360
Và hãy bắt đầu với bạn.

316
00:27:43,600 --> 00:27:44,600
Được rồi, thưa ngài.

317
00:27:49,230 --> 00:27:52,350
Yêu cầu bạn đến ngay đây.

318
00:27:53,130 --> 00:27:54,370
Cách khác, cách khác.

319
00:27:54,670 --> 00:27:55,670
Cẩn thận, cẩn thận.

320
00:27:55,890 --> 00:28:00,110
Bạn muốn chắc chắn rằng bạn đang trả tiền
rất quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

321
00:28:00,870 --> 00:28:02,610
Bạn muốn tôi tiến về phía trước?

322
00:28:03,610 --> 00:28:06,170
Đối mặt với tôi, cứ như thế này.

323
00:28:07,770 --> 00:28:09,230
Ồ, tôi hiểu rồi.

324
00:28:10,730 --> 00:28:11,730
Chính xác.

325
00:28:12,350 --> 00:28:14,170
Hãy để tôi lấy tóc cho bạn.

326
00:28:37,659 --> 00:28:44,380
Đây có lẽ là điều tuyệt vời nhất

327
00:28:44,380 --> 00:28:47,740
yêu cầu sự hài lòng của khách hàng
kinh nghiệm

328
00:28:51,419 --> 00:28:53,100
Tôi nóng lòng muốn được bay lên không trung.

329
00:29:33,610 --> 00:29:36,310
sáng kiến, hoàn toàn yêu thích
sáng kiến.

330
00:29:48,950 --> 00:29:50,230
Thực sự biết ơn.

331
00:29:50,650 --> 00:29:53,930
Tôi đã có điệu nhảy của mình về cô ấy.

332
00:29:54,730 --> 00:30:01,470
Là chương trình giải trí trên chuyến bay dành cho
toàn bộ thời lượng, và ý tôi là thời lượng.

333
00:30:02,480 --> 00:30:03,600
Bạn đang làm rất xuất sắc.

334
00:30:04,100 --> 00:30:06,040
Các bạn có ghi chú gì cho tôi hay không
bất cứ điều gì?

335
00:30:07,320 --> 00:30:09,860
Tôi không biết. Tôi không biết. người hướng dẫn,
bạn nghĩ gì?

336
00:30:10,540 --> 00:30:14,400
Ý tôi là, tôi nghĩ cô ấy đang làm một
công việc hoàn toàn phi thường.

337
00:30:14,960 --> 00:30:15,960
Vâng?

338
00:30:16,220 --> 00:30:17,420
Ồ, vâng.

339
00:30:18,040 --> 00:30:19,140
Cứ tiếp tục đi.

340
00:30:21,900 --> 00:30:27,080
Hãy nhớ rằng, nếu bạn bắt đầu cảm thấy mệt mỏi,
hãy thoải mái hỏi đồng nghiệp của bạn

341
00:30:27,080 --> 00:30:28,460
sự trợ giúp. Đúng.

342
00:30:54,440 --> 00:30:56,940
Tôi có nên vuốt ve em thật sâu như thế này hay không?

343
00:30:57,840 --> 00:31:01,820
Ồ, một lần nữa, mọi khách hàng sẽ
có một yêu cầu thỏa mãn khác nhau.

344
00:31:02,060 --> 00:31:04,880
Hãy xem, bây giờ điều này dành cho cá nhân tôi,
tuyệt vời.

345
00:31:05,420 --> 00:31:07,520
Tuyệt vời. Được rồi, tốt. Chúng tôi đang làm việc đó,
thưa quý cô.

346
00:31:10,420 --> 00:31:13,120
Ôi, chàng trai.

347
00:31:30,600 --> 00:31:32,780
Serena, em có muốn thử thể hiện không?
tôi?

348
00:31:34,140 --> 00:31:38,760
Bạn rõ ràng là học sinh A plus
ở đây. Tôi nghĩ tôi có thể cho bạn xem một số

349
00:31:38,760 --> 00:31:39,760
thủ đoạn.

350
00:31:39,860 --> 00:31:45,440
Vâng, hãy thử một hình thức khách hàng khác
kỹ thuật thỏa mãn.

351
00:31:46,420 --> 00:31:47,640
Tuyệt vời, xuất sắc.

352
00:31:49,560 --> 00:31:56,240
Đây là một cái khác rất phổ biến
với chúng tôi

353
00:31:56,240 --> 00:31:57,240
cơ sở khách hàng.

354
00:32:04,050 --> 00:32:05,610
Tôi nghĩ chúng ta nên hỗ trợ.

355
00:32:06,070 --> 00:32:08,670
Làm tốt lắm các cô.

356
00:32:10,030 --> 00:32:16,470
Tôi biết việc huấn luyện của chúng tôi sẽ rất căng thẳng,
nhưng điều này thực sự là thực tế.

357
00:32:31,150 --> 00:32:32,150
Tôi thế nào rồi, thưa ông?

358
00:32:32,430 --> 00:32:34,830
Ồ, bạn đang làm gương mẫu đấy.

359
00:32:40,110 --> 00:32:43,990
Tôi nghĩ bạn có thể xử lý mọi khó khăn
sự hỗn loạn.

360
00:32:45,110 --> 00:32:47,050
Tôi cũng nghĩ vậy.

361
00:32:48,010 --> 00:32:49,790
Chỉ cần nhớ, tăng tốc bản thân.

362
00:32:50,130 --> 00:32:50,989
Hãy tự mình điều chỉnh tốc độ.

363
00:32:50,990 --> 00:32:52,330
Đừng hết xăng quá sớm.

364
00:32:52,890 --> 00:32:57,830
Chúng tôi cung cấp các chuyến bay mở rộng đến
Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, có nghĩa là 15

365
00:32:57,830 --> 00:33:00,050
cộng thêm hàng giờ bay trên không. Ồ, ồ.

366
00:33:02,060 --> 00:33:06,360
Bạn muốn chắc chắn rằng bạn
sẵn sàng phục vụ khách hàng

367
00:33:06,360 --> 00:33:08,280
toàn bộ thời gian của chuyến bay.

368
00:33:09,700 --> 00:33:12,560
Điều đó rất đúng. Tôi đã đọc tất cả về điều đó
trong sổ tay.

369
00:33:15,260 --> 00:33:17,500
Thời gian bay dài có nghĩa là sức chịu đựng lâu dài.

370
00:33:18,420 --> 00:33:19,420
Điều đó đúng.

371
00:33:24,320 --> 00:33:25,320
Được rồi.

372
00:33:28,020 --> 00:33:30,160
Bây giờ chúng ta có thể bắt đầu.

373
00:33:30,970 --> 00:33:37,650
Bước tiếp theo của kế hoạch, nếu các cô
vui lòng đi theo tôi,

374
00:33:37,750 --> 00:33:42,990
và chúng ta có thể đi qua khu vực sàng lọc
chuyên môn dịch vụ khách hàng.

375
00:33:46,710 --> 00:33:53,570
Được rồi, Emily. Vậy đây sẽ là

376
00:33:53,570 --> 00:34:00,090
liên quan đến một số lĩnh vực khác
trong đó dịch vụ khách hàng là cần thiết.

377
00:34:00,860 --> 00:34:02,580
Tôi nghĩ tôi đã đọc điều này ở trang năm, phải không?

378
00:34:03,200 --> 00:34:05,280
Chính xác. Trang bảy. Trang bảy.

379
00:34:05,900 --> 00:34:09,159
Bạn đang nhìn vào cuốn sổ tay, bạn đang
hiểu tài liệu.

380
00:34:09,420 --> 00:34:11,940
Vâng. Đó là điều quan trọng. Vâng,
điều đó quan trọng

381
00:34:13,900 --> 00:34:14,900
Xuất sắc.

382
00:34:17,159 --> 00:34:20,100
Trận đấu kiểu này giống như bài tập về nhà vậy
chúng ta đã làm vào ngày hôm trước, phải không?

383
00:34:22,219 --> 00:34:24,820
Tôi nghĩ bạn đang...

384
00:34:25,260 --> 00:34:30,040
Tôi thực sự bắt đầu hiểu rõ hơn
của tài liệu như nó được viết, nhưng

385
00:34:30,040 --> 00:34:33,219
phần quan trọng là vật liệu trong
thi hành.

386
00:34:38,560 --> 00:34:41,280
Chúng tôi có phải là những thực tập sinh giỏi nhất mà bạn từng có không?
đã từng có chưa?

387
00:34:41,880 --> 00:34:43,980
Một dặm.

388
00:34:45,800 --> 00:34:48,639
Tất cả các bạn đều hoàn toàn phi thường.

389
00:34:50,750 --> 00:34:54,550
Đúng, giống như cô ấy đang dạy tôi cách làm,
bạn biết đấy, hôn vào ngày hôm trước, vì vậy.

390
00:34:55,949 --> 00:35:00,790
Được rồi, ý tôi là, tôi rất muốn xem
nhiều thứ đó đang được sử dụng và nhiều hơn nữa trong

391
00:35:00,790 --> 00:35:07,710
tính thực tiễn. Bạn biết đấy, bạn rõ ràng đã
đã học được rất nhiều điều, nhưng, bạn biết đấy, điều

392
00:35:07,710 --> 00:35:09,470
về nó là luôn luôn có nhiều hơn nữa.

393
00:35:10,410 --> 00:35:11,730
Luôn luôn có nhiều điều để học, phải không?

394
00:35:12,290 --> 00:35:13,290
Chính xác.

395
00:35:14,670 --> 00:35:16,330
Đây là những gì tôi đã nói với họ.

396
00:35:18,730 --> 00:35:20,350
Serena cũng giúp chúng tôi học tập.

397
00:35:20,550 --> 00:35:23,810
Chúng tôi chỉ đang cố gắng hết sức mà thôi. chúng tôi muốn
để đảm bảo chúng tôi gây ấn tượng với bạn.

398
00:35:24,330 --> 00:35:25,930
Vâng, bạn có thể gọi tôi là ấn tượng.

399
00:35:26,390 --> 00:35:30,630
Bạn biết đấy, chúng ta sắp kết thúc vào cuối
mô-đun này nữa, và tôi nghĩ tôi có thể

400
00:35:30,630 --> 00:35:34,430
tất cả đều khuyên bạn nên tiến bộ hơn nữa
trong thời gian học nghề.

401
00:35:35,130 --> 00:35:39,750
Tất cả các bạn đều đang làm rất tuyệt vời.
Vâng, các quý cô! Chúng tôi tự hào về chúng tôi!

402
00:36:00,040 --> 00:36:01,040
Đó là một điều tốt, Alexis.

403
00:36:01,940 --> 00:36:03,740
Chúng tôi chỉ nhằm mục đích làm hài lòng.

404
00:36:04,120 --> 00:36:05,900
Chúng tôi chỉ nhằm mục đích làm hài lòng.

405
00:36:06,480 --> 00:36:07,480
Chính xác.

406
00:36:09,240 --> 00:36:14,100
Bạn biết đấy, khách hàng có thể không nhớ
tên của bạn, nhưng họ sẽ nhớ

407
00:36:14,100 --> 00:36:15,840
kinh nghiệm mà bạn đã cung cấp cho họ.

408
00:36:16,600 --> 00:36:17,600
Chính xác.

409
00:36:49,859 --> 00:36:55,540
Thật là một chương trình tuyệt vời. Đúng.

410
00:36:56,440 --> 00:36:57,500
Ồ, vâng.

411
00:37:15,120 --> 00:37:17,040
Anh nên nhổ vào tôi, Alexis.

412
00:37:17,820 --> 00:37:21,300
Nhổ luôn luôn được khuyến khích.

413
00:37:21,980 --> 00:37:23,300
Vâng, chỉ như thế thôi.

414
00:37:28,810 --> 00:37:31,930
Quay trở lại làm việc theo nhóm,
hợp tác,

415
00:37:32,690 --> 00:37:36,710
và làm việc như một đơn vị để đạt được
sự hài lòng của khách hàng.

416
00:37:44,370 --> 00:37:46,610
Điều đó thật tốt. Ồ, vâng.

417
00:37:48,450 --> 00:37:55,250
Bây giờ, cô gái trẻ, chúng ta có thể bắt đầu
một phần của mô-đun này ở đây nếu bạn

418
00:37:55,250 --> 00:37:57,530
hai người muốn chuyển đổi.

419
00:37:58,000 --> 00:37:59,000
Hãy giúp bạn đứng dậy.

420
00:37:59,980 --> 00:38:05,220
Hoàn hảo. Thấy chưa, bạn đã biết rồi
chính xác theo bản năng. tôi đã học

421
00:38:05,220 --> 00:38:06,220
mọi thứ.

422
00:38:07,520 --> 00:38:09,120
Có vẻ như vậy.

423
00:38:34,320 --> 00:38:35,840
Đừng quên trải rộng cô ấy ra.

424
00:38:36,560 --> 00:38:40,840
Tôi sẽ đảm bảo rằng khách cảm thấy
tốt đẹp và hài lòng, tốt đẹp và sâu sắc trong cô ấy

425
00:38:40,840 --> 00:38:42,880
âm hộ. Tốt đẹp và chào đón.

426
00:38:43,120 --> 00:38:44,120
Tốt đẹp và chào đón.

427
00:38:49,300 --> 00:38:50,700
Bạn đang học rất nhiều.

428
00:38:51,460 --> 00:38:52,940
Bạn có tự hào về chúng tôi không, Serena?

429
00:38:53,240 --> 00:38:54,238
Tôi rất tự hào.

430
00:38:54,240 --> 00:38:55,860
Các bạn đang làm tốt hơn rất nhiều.

431
00:38:57,300 --> 00:39:01,400
Ừ, tôi nghĩ một khi chúng ta giải quyết xong...

432
00:39:01,900 --> 00:39:05,900
Những điều nhỏ nhặt về đồng phục và
ngoại hình và tất cả những thứ đó.

433
00:39:06,360 --> 00:39:11,140
Bạn có được sự hài lòng của khách hàng
phần vừa xuống một cách hoàn hảo.

434
00:39:26,380 --> 00:39:30,640
Điều quan trọng là đảm bảo rằng họ
bị kích thích thị giác nhiều như họ vốn có.

435
00:39:31,130 --> 00:39:32,130
về thể chất.

436
00:39:43,290 --> 00:39:47,050
Làm ơn, mọi bộ phận trên cơ thể đều như vậy.

437
00:40:00,040 --> 00:40:04,020
Chúng tôi mong muốn làm hài lòng. Đó là cái trước đó
khẩu hiệu của hãng hàng không.

438
00:40:04,240 --> 00:40:05,800
Vâng, thưa bà.

439
00:40:11,180 --> 00:40:11,860
bạn là

440
00:40:11,860 --> 00:40:24,000
đang làm

441
00:40:24,000 --> 00:40:25,000
rất tốt.

442
00:40:25,200 --> 00:40:26,440
Cảm ơn, Serena.

443
00:40:26,660 --> 00:40:28,200
Bạn đã dạy chúng tôi rất tốt.

444
00:40:45,880 --> 00:40:47,820
Anh đang xịt thuốc cho cô ấy phải không, Alexis?

445
00:40:48,280 --> 00:40:49,320
Vâng, đừng quên.

446
00:40:50,880 --> 00:40:51,880
Đẹp và sâu sắc.

447
00:41:17,390 --> 00:41:19,330
Bạn luôn làm hài lòng những điều tốt nhất, Reena.

448
00:41:21,430 --> 00:41:25,650
Ôi Chúa ơi. Điều đó thực sự khó khăn đối với
cái này. Bạn đã rất khó khăn. Bạn có tất cả điểm A

449
00:41:25,650 --> 00:41:26,870
trong tất cả các lớp đào tạo của chúng tôi.

450
00:41:27,550 --> 00:41:30,910
Được rồi. Hãy thực hiện thêm một lần chuyển đổi nữa.

451
00:41:32,030 --> 00:41:33,030
Đổ xăng.

452
00:41:34,010 --> 00:41:35,130
Và bạn thật hoàn hảo.

453
00:41:35,370 --> 00:41:36,970
Được rồi. Ngay đó. Được rồi.

454
00:41:40,430 --> 00:41:44,090
Chỉ cần nằm xuống với bạn? Ừ, cứ nằm đi
xuống. Tôi không biết liệu tôi có đọc được điều này trong

455
00:41:44,090 --> 00:41:49,830
sổ tay. Ồ, ý tôi là, đôi khi một
khách hàng sẽ có một yêu cầu đặc biệt, một

456
00:41:49,830 --> 00:41:53,170
thứ tự tùy chỉnh, một cái gì đó dọc theo những
dòng. Ồ, tôi hiểu rồi.

457
00:41:53,410 --> 00:41:56,770
Vì vậy, bạn chỉ cần chuẩn bị sẵn sàng. Và
sẵn sàng chưa?

458
00:41:57,290 --> 00:42:00,730
Sẵn sàng và sẵn sàng đáp ứng
bất kể kịch bản nào.

459
00:42:17,480 --> 00:42:19,360
Tôi nghĩ cô ấy sẽ là người nhổ nước bọt
nhóm của chúng tôi.

460
00:42:20,620 --> 00:42:21,860
Cô ấy khá tài năng.

461
00:42:22,500 --> 00:42:23,500
Vâng,

462
00:42:27,240 --> 00:42:29,220
anh ấy sẽ bôi trơn mọi lúc.

463
00:42:30,300 --> 00:42:34,220
Có, với sự thay đổi độ cao và
áp suất thay đổi. Điều đó rất đúng.

464
00:42:44,330 --> 00:42:50,150
Người phụ nữ đang nắm lấy bi của anh ta phải không? ồ
vâng, họ đang làm công việc đó một cách tuyệt vời

465
00:42:50,150 --> 00:42:51,150
cũng vậy.

466
00:43:08,010 --> 00:43:13,890
Và đây là cách bạn cung cấp điểm A-plus
trải nghiệm về sự hài lòng của khách hàng. Cái này

467
00:43:13,890 --> 00:43:18,030
là điều khiến các hãng hàng không sử dụng miễn phí
khác với đối thủ cạnh tranh.

468
00:43:22,030 --> 00:43:28,850
Đẹp và nhầy nhụa cho

469
00:43:28,850 --> 00:43:29,850
ông phải không, thưa ông?

470
00:43:29,870 --> 00:43:30,990
Ồ, chắc chắn rồi.

471
00:43:31,230 --> 00:43:33,990
Tất cả các bạn đang làm một công việc tuyệt vời.

472
00:43:49,790 --> 00:43:51,190
Giống như...

473
00:44:24,560 --> 00:44:26,680
Đó là một người hướng dẫn tốt quá. Chúng tôi có
may mắn.

474
00:44:27,400 --> 00:44:34,320
Bạn biết đấy, một phần của quá trình này là
đảm bảo rằng bạn biết những gì

475
00:44:34,320 --> 00:44:39,820
khách hàng muốn để bạn có thể
hướng dẫn thêm cho người phục vụ của bạn về những gì

476
00:44:39,820 --> 00:44:40,820
họ cần.

477
00:44:42,180 --> 00:44:47,620
Nhưng tất nhiên, việc ký kết thỏa thuận là
phần quan trọng nhất.

478
00:44:48,440 --> 00:44:51,820
Tại sao tôi không nhận được tất cả các bạn
đúng...

479
00:44:53,450 --> 00:44:54,490
Ở đây.

480
00:44:57,870 --> 00:45:03,810
Bằng cách đó, tôi có thể cho bạn thấy điều tối thượng
dịch vụ khách hàng

481
00:45:03,810 --> 00:45:09,810
kinh nghiệm. Lexi, nếu bạn muốn tham gia
làm ơn cho tôi, trong khi chúng ta quan sát hai người này

482
00:45:09,810 --> 00:45:11,650
các cô gái trẻ xinh đẹp.

483
00:45:29,680 --> 00:45:31,720
Bạn đã cảnh báo chúng tôi về tải nặng.

484
00:45:32,440 --> 00:45:39,180
Ồ, vâng, đó là một phần công việc, nhưng tôi
biết rằng những người phụ nữ này

485
00:45:39,180 --> 00:45:43,040
sẽ có nhiều khả năng xử lý
nó.

486
00:45:44,320 --> 00:45:50,960
Bạn đã làm việc rất tốt trong ngày đầu tiên của mình
việc học nghề, và tôi mong đợi

487
00:45:50,960 --> 00:45:54,760
để cùng bạn sử dụng miễn phí
Các hãng hàng không. Vâng, thưa ngài.